1. Condições para a Devolução:

   • A mochila deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
   • Produtos que apresentem indícios de uso, etiquetas removidas ou embalagem violada não serão aceitos para devolução.

2. Frete de Devolução:

   • A Luka Sports LTDA arcará com o custo do frete de retorno para devoluções que se enquadrem nas condições acima.

3. Processo de Devolução e Estorno:

   • Após a análise do estado do produto e confirmação de que atende às condições estabelecidas, o processo de devolução e estorno será iniciado.
   • O cliente receberá uma etiqueta de logística reversa para enviar o produto de volta. Esta etiqueta deve ser utilizada dentro de 7 dias. Caso contrário, o cliente será responsável pelo custo do frete de envio.
   • O processo completo de devolução deve ser concluído dentro de 21 dias corridos. Após este prazo, o cliente perde o direito à devolução.

Política de Troca

Caso você deseje trocar sua mochila por outro modelo, cor ou tamanho, a Luka Sports LTDA oferece uma garantia de troca de 7 dias corridos após o recebimento do produto. As condições para a troca são as mesmas da política de devolução: o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Como Proceder em Caso de Troca ou Devolução e Reembolso

1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail trocasedevolucoes@lukasports.com.br.
2. Explique o motivo da troca ou devolução e forneça detalhes sobre o produto.
3. Para trocas ou devoluções por escolha do cliente, o custo do frete de envio será de responsabilidade do próprio cliente. A Luka Sports LTDA cobrirá os custos do frete apenas quando a troca ou devolução for motivada por defeitos ou problemas de fabricação.
4. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacre e acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento e verificação do produto, você poderá optar por:

• Recebimento de um crédito na loja Luka Sports LTDA no valor total pago, para uso imediato ou em até 6 meses.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Outras Considerações

• Recuse o recebimento de produtos com embalagens abertas ou avariadas, produto avariado, em desacordo com o pedido ou sem acessórios.
• Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com o suporte da Luka Sports LTDA dentro de 72 horas após o recebimento.Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com o suporte da Luka Sports LTDA dentro de 72 horas após o recebimento.

Responsabilidade por Entregas

A Luka Sports LTDA garante 100% a entrega dos produtos aos clientes. Qualquer problema devidamente sinalizado no código de rastreio, como produto danificado, roubado, perdido no fluxo postal ou não entregue, será de nossa responsabilidade, e um novo envio ou reembolso será providenciado.

Problemas com a Entrega

Se o código de rastreio informar "entregue com sucesso" e você não receber o produto, a responsabilidade será dos Correios. Recomendamos visitar a agência de Correios local para verificar quem recebeu o pedido e solicitar a assinatura de recebimento.

Impostos e Taxas Aduaneiras

Caso o pedido seja taxado, o cliente deve aceitar o pacote. A recusa resultará na destruição do produto, sem possibilidade de reembolso. Caso deseje devolver o produto após a taxação, entre em contato para instruções específicas.

Informações Finais

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Para qualquer outra questão, entre em contato conosco pelo e-mail posvenda@lukasports.com.br.

Equipe Luka Sports LTDA (https://www.staging.arctichunterbrasil.com.br)